店长专栏

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店长专栏店长专栏今日分享:
第一时间处理顾客的异议,才能提高顾客忠诚度!
店长在处理顾客异议时,一定要及时给予解释说明,立即处理。不可推脱责任或找借口托辞。那么店长如何才能做到在第一时间处理顾客的异议,让顾客满意而去。
一、及时倾听
当顾客对产品或服务表示异议时,店员要及时倾听,让顾客充分表达出不满或异议的原因。
二、及时回应
在倾听顾客异议时,及时给出回应,表示出认可或理解。并且在行动上也应该让顾客明显地觉察到。如店员可以用焦急、紧张的神情感染顾客,或者耐心解释原因,说明情况。以平抚顾客的情绪,求得顾客对事情的理解。
三、及时行动
店长弄清异议原因后,应及时化解异议。并收集顾客对产品的意见、建议和期望,及时妥善处理顾客的抱怨与投诉。
四、及时汇报
对店员来说,如果确实遇到化解不了的异议,可以先向顾客表示歉意,并向店长汇报。
五、及时反馈
如果顾客的异议未能及时解决,店长应该及时向顾客反馈处理的进度或者结果。让处理过程透明化。
六、及时回访
化解异议后,店长应以电话或上门的形式回访顾客,调查其满意度。总之,面对顾客的异议,只有本着及时的原则来地处理,积极主动的与顾客沟通,找到问题的根源,并在第一时间内给出顾客满意的答复,才能更有效地留住顾客,提高其忠诚度,把店面做大做强。

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奉天总店
地址:沈河区奉天街(大联渔港旁)
电话:024-22908181


中山店
地址:和平区中山路(市口腔医院东行100米)
电话:024-67795977


南市店
地址:和平区南市场八卦街(云集市场)
电话:024-81091856

北大营店
地址:大东区北大营街海鲜市场南行200米(路东)
电话:024-67795288

黎明店
地址:大东区和睦路黎明三街(东塔商场西行80米)
电话:024-66761485

抚顺店
电话:024-57523029

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